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鏈家公益新面孔:以政企合作搭建標準化志愿服務體系

發布時間:2017-10-09 14:55 信息來源:中國經營報 作者:左岸

  左岸

  從社區中來,到社區中去。近日,鏈家集團在北京舉辦“便民服務計劃”發布會,在北京市相關部門、北京市志愿服務聯合會的指導下,與朝陽團區委強強聯合,成立了鏈家志愿服務隊,正式加入“志愿北京”平臺,深耕社區公益。

  事實上,隨著《志愿服務條例》等法規的實施,以及企業對于自身社會責任的重視和品牌經濟的發展,中國企業志愿服務正迎來發展機遇。

  “鏈家以前做了很多公益項目,15萬經紀人成為服務于居民的志愿者。但隨著志愿者越來越多,公益項目也越來越多,我們需要標準化的管理方式,建立一個規范化的服務隊伍。”鏈家集團副總裁賈生平表示,此次成立志愿服務隊,就是要搭建標準化的志愿服務體系。

  在鏈家集團近16年的發展過程中,其公益事業已經走過了11個年頭,一方面助力精準扶貧,長期關注貧困地區兒童與青少年的發展,另一方面從事社區服務,致力于打造便捷溫馨的城市社區。

  企業志愿服務潮流

  近年來,國家層面陸續出臺各類政策法規推動志愿服務事業的發展。2016年9月1日,《中華人民共和國慈善法》正式實施,其中包涵了大量的志愿服務內容。《志愿服務條例》將于2017年12月1日起施行,志愿服務事業有了專門的法律規范和保障。

  在社會主義市場經濟迅速發展的今天,志愿服務作為福利經濟的重要組成部分,其對于經濟發展和社會公平具有不可低估的作用。一方面,志愿服務是社會保障制度的重要補充。另一方面,志愿服務倡導和推動社會公平正義,呼喚優秀傳統道德,是個人實現自我社會價值的重要平臺。

  而對于社區居民來說,隨著城市生活節奏不斷加快,日常交流碎片化趨勢明顯,包括社區公益在內的志愿公益事業不僅服務于居民生活,更成為了一種交流方式。社區志愿服務作為一條紐帶把居民連接起來,營造良好的社區生活氛圍。

  “在從事社區服務的過程中,我們發現有越來越多的同事愿意參與進來。比如在今年高考期間,鏈家在全國設立的‘高考服務站’累計接待了超過3萬人次,我們從中看到了公益服務的價值,鏈家員工在參與社區服務過程中獲得居民的肯定,激勵他們繼續參與公益,這是一個很好的良性循環。”賈生平介紹道。

  《志愿服務條例》第二十三條提出,“國家鼓勵和支持國家機關、企業事業單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務隊伍開展專業志愿服務活動,鼓勵和支持具備專業知識、技能的志愿者提供專業志愿服務。”隨著國家層面法規政策的鼓勵,以及企業對于自身社會責任的重視和品牌經濟的發展,企業志愿服務逐漸成為潮流。

  搭建標準化服務體系

  近期,鏈家集團在北京市相關部門、北京市志愿服務聯合會的指導下,與朝陽團區委強強聯合,成立了鏈家志愿服務隊,正式加入“志愿北京”平臺,深耕社區公益。

  據北京市志愿服務指導中心項目發展部部長肖樹生介紹,在整個“志愿北京”平臺上,目前實名注冊的志愿者已經達到339萬,包括6萬多個團體和50多個項目。今后,鏈家志愿服務隊將依托“志愿北京”這一專業平臺進行運作。

  鏈家志愿服務隊成員經過嚴格篩選而出,要求員工自愿申請,志愿者要具備與所參加的志愿服務活動相適應的身體素質,并且接受所在志愿者組織和相關部門的管理和協調,志愿者通過審核后領取“志愿服務證”,全部持證上崗。志愿服務隊為每一位志愿者建立檔案,對服務時間長、服務效果好的優秀志愿者進行表彰和獎勵。

  鏈家志愿服務隊將圍繞社區公益服務、節日公益活動、日常便民服務以及便民服務日等方面展開,形成制度化、專業化、常態化的志愿服務體系。

  在社區公益服務方面,計劃每季度舉辦一次社區房產交易知識科普講座,資深經紀人作為志愿者在社區進行房產交易知識、房產風險防范、房產權益維護等演講。在節日公益活動方面,今年將組織志愿者走進北京400個社區,開展豐富有趣的慶祝活動,與社區居民共度佳節。在日常便民服務方面,為社區居民免費提供應急打印復印、應急雨具、愛心圖書捐贈點、便民飲水、應急電話、應急上網、應急充電、詢路指引等服務,社區居民可到任意一家鏈家門店尋求幫助。

  此外,鏈家擬定每年9月22日為便民服務日,屆時將開展一系列公益行動。例如,在鏈家門店周圍整理共享單車,在公園廣場、社區街道等場所義務清掃垃圾,清除“牛皮癬”廣告,營造干凈整潔的公共環境和街道環境,在朝陽區路況復雜的街道提供疏導交通等服務。

  “首都志愿服務工作蓬勃發展,離不開以鏈家集團為代表的愛心企業和各類公益組織的鼎立相助。鏈家志愿公益服務從無到有,從小大到,深入社區百姓踐行企業社會職責。今天成立了鏈家志愿者服務隊,標志著鏈家志愿公益事業走向了更成熟與規范的快車道。”北京市相關部門領導表示。

  構建鏈家公益版圖

  “作為數據驅動的全價值鏈房產服務平臺,鏈家有業內獨有的房屋數據、人群數據、交易數據,這些數據除了用于提高消費者的購房體驗,還為鏈家的各項慈善公益行動提供有效支撐。”賈生平介紹道。

  事實上,在近16年的發展過程中,鏈家集團從事公益事業已有11年。早在2006年,鏈家公益攜手中國華僑公益基金會,聯合地方政府為貧困地區的小學改善校舍,并幫助增開美術課、音樂課、閱讀課等課程,建設“鏈家愛心小學”。

  截至目前,鏈家已捐建8所“鏈家愛心小學”,建立120所愛心圖書館,惠及學生43467人。同時開展了“鏈·未來成長計劃”,對家庭貧困、成績優秀的在校小學生提供資金資助,為邊遠貧困地區的孩子建立電腦教室,利用互聯網在線教育平臺定制在線課程,共享優質教育資源。

  2014年起,鏈家開始啟動“鏈家在身邊”社區公益項目。在店面內,鏈家提供8項應急服務:應急打印復印、應急雨具、愛心圖書捐贈點、便民飲水、應急電話、應急上網、應急充電、詢路指引。

  在社區里,鏈家15萬經紀人成為服務于居民的志愿者,開展了多種多樣的公益服務與活動,如每年200場免費的房地產金融法律知識講座,幫助社區居民防范風險;高考期間開設“高考休息站”為考生和家長保駕護航;每年在社區舉辦1000余場節日慶祝活動。此外,鏈家還開展了“鏈家中國·社區跑”活動,在社區內倡導健康生活方式。

  除了有組織地志愿服務行動,鏈家員工還在一些突發性事件中積極充當志愿者。2017年8月6日,北京右安門一小區發生火災,附近店面的十余名鏈家員工自發參與到搶險救火工作中。8月23日,今年最強臺風“天鴿”在珠海登陸,多個社區街道的交通陷入癱瘓,鏈家員工自發組成志愿者隊伍,為社區居民清除路障,打通了安全通道。

  “‘鏈更多愛,暖更多家’是鏈家公益的核心理念。鏈家在全國有15萬經紀人,有龐大的社區載體,我們依賴社區生存,更致力于成為居民的‘社區好鄰居’。在不斷創新公益方式的過程中,鏈家聚集內部經紀人,號召更多社會人士參與公益,我們不僅承擔著一個企業的責任,更承擔著千萬家庭的責任。”賈生平表示。

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